Vásárlás a webáruházban
A HRP Europe Kft. által üzemeltetett webáruházunkat olyan szolgáltatásokkal és keresési megoldásokkal igyekeztünk felépíteni, hogy Ön minél egyszerűbben megtalálhassa és megvásárolhassa a keresett terméket. A következőkben egy rövid útmutatóval szeretnénk megkönnyíteni a webáruházunkban folytatott böngészést és vásárlást.
Ha az itt leírtak ellenére további probléma merülne fel a webáruház használatát illetően, kérjük forduljon adminisztrátorunkhoz a címen.
Vásárlás menete
Csak regisztrált viszonteladó partnerek vásárolhatnak webáruházunkban. Ön regisztráció és bejelentkezés nélkül is böngészhet webáruházunk termékei között. Rendeléshez, azonban be kell lépnie a regisztráció során kapott felhasználónév és jelszó segítségével. Ha még nem regisztrált, akkor azt a Regisztráció menüpont alatt teheti meg. A regisztráció ingyenes. Amennyiben adatai megfelelnek a támasztott követelményeknek, értesíteni fogjuk Önt partnerré válásáról.
Az alábbiakban a webáruház fő funkcióiról, valamint azok részletes használatáról olvashat, de be is mutatjuk őket rövid videók formájában is.
Általános webáruházbemutató
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
Első és legfontosabb a kereső funkció, amelyet folyamatosan tökéletesítünk, hogy mindig mindent megtalálhasson a jövőben. Az „Összes kategória” menüpontot lenyitva kategóriák szerint böngészhet aktuális termékeink között.
A kereső mezőben cikkszám, illetve megnevezés alapján is eljuthat a kívánt termékekhez.
A keresési találatoknál, a képernyő bal oldalán lévő termék- és szűrési kategóriákat átláthatóbbá tettük, hogy könnyebben rátaláljon a megfelelő termékre.
A termék adatlapjára lépve, a jobb oldalra rendezve minden olyan információ megtalálható, ami a rendeléshez szükséges - ilyen az ár, a készletinformációk, a termékhez kapcsolódó ajánlatok és a különböző promóciók. A terméket egy gombnyomással a kedvencek közé, összehasonlító táblába, vagy a könyvjelzők közé is rakhatja.
De külön figyelmeztetést is kérhet, hogy elsőnek értesüljön a termékre vonatkozó készlet- és az árváltozásokról.
Lentebb görgetve láthatja a termék technikai jellemzőit, részletes leírását, letölthető dokumentumait és a kapcsolódó híreket.
Ha kiválasztotta a terméket, a kosárba helyezés már nagyon egyszerű lesz. Sőt, ezentúl akár több kosárba is helyezheti, így párhuzamosan több rendelést is tud intézni.
A személyes menüpontokat a profiljára kattintva érheti el, ahol a céges adatokat, rendeléseket és szervizigényeket tudja kezelni.
A főmenüben pedig futó promóciókról, rendezvényekről, hírekről, blogbejegyzésekről, a képviselt gyártókról és termékeikről, valamint szolgáltatásainkról és rólunk is olvashat.
Rendelés leadása
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
Bejelentkezés után minden termékrendelést háromféleképp tud elindítani. Az első, hogy termékekre keresve vagy specifikusan szűrve választhatja ki a megfelelőket.
Fontos, hogy a kosara mindig abban a valutaértékben mutatja az árakat, amely pénznemben éppen áll. A kosarát véglegesítéséig Forint és Euro között válthat.
A multikosár lehetőséggel több kosarat tud párhuzamosan kezelni, így megkönnyítheti és felgyorsíthatja a napi munkavégzését. Például miközben árajánlatra készít elő egy rendelést, de beérkezik egy vevői rendelése, az árajánlatot az egyik kosárban ott folytathatja, ahol abbahagyta, miközben a vevői rendelést már le is adta.
Az Irány a pénztár gombbal átléphet az adott megrendelés véglegesítéséhez. Itt néhány egyszerű, de lényeges információt kell megadnia, illetve kiválasztania.
A Termék listában láthatja az aktuális kosara tartalmát. Itt még a mennyiségen tud változtatni, illetve törölni a termékeket közül.
A szállítási módnál két opció közül választhat: Személyes átvétellel, a HRP telephelyén veheti át a termékeit, vagy kérhet Kiszállítást is.
A kiszállítás esetén az alábbiak közül választhat:
- Saját telephelyére kéri – Ennek címét bármikor módosíthatja vagy újabbakat is megadhat a Cég adatai menüpontban.
- Ha vannak olyan végfelhasználói, akiknek rendszeresen rendel, rendszerünkben már őket is nyilvántarthatja. Így a kiszállítást akár rögtön az ő telephelyükre is intézheti. Új végfelhasználót a Cég végfelhasználói menüpontban rögzíthet.
- Azonban az előbbi kettőtől eltérő címre, egyszeri vásárló esetén egyedi címre is kérhető a szállítás.
A fizetési mód ugyancsak előre meghatározható, mely dinamikusan változik a szállítási módok alapján. Ez lehet átutalás, előre utalás díjbekérő szerint vagy készpénzes, függően attól, hogy milyen fizetési módokra szerződött.
Az Egyéb beállítások között a Megjegyzés mezőbe bármilyen fontos információt beírhat. Továbbá helyet kapott egy dokumentum feltöltési lehetőség és az Egyedi rendelési azonosító megadása is. Utóbbit akkor érdemes kitölteni, ha szeretné, hogy a számlán is szerepeljen a saját rendszerének megfelelő rendelésazonosító.
Ha mindent megadott, a Megerősítés gombbal leadhatja a rendelést.
A sikeres megrendelésről az oldalon kap visszajelzést, illetve egy rendszerüzenet e-mail is érkezik Önhöz.
Említettük korábban, hogy kosarát nemcsak egyenként tudja összeválogatni, hanem tömegesen is. Ezt a felületet a Kosár ikonra kattintva, majd a Tömeges Kosárhoz Adás gombra nyomva éri el.
Lehetősége van feltölteni a termékeket fájl alapján, vagy cikkszám megadással, gyorsrögzítéssel.
Rendelések kezelése
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
A rendelések kezelésére különböző menüpontokat talál a neve alatt megjelenő Rendeléskezelés blokkban. Követheti az aktuális rendeléseinek állapotát, újrarendeléseket kezdeményezhet, vagy elindíthatja az összekészítési folyamatot.
A nyitott rendelések alatt láthatja az összes - még nem számlázott - rendelését. Ezen a felületen az oszlopokra kattintva rendezheti a megjelenő sorokat, és szűrhet bizonyos paraméterek alapján.
Listanézetben lehetősége van a termék újrarendelésére, ha kiválasztja az adott tételt, majd megnyomja az Újrarendelés gombot. Ekkor egy új megrendelési igény keletkezik, ahol a már ismertetett módon megadhatja a szükséges adatokat.
A nyitott rendeléseken még módosíthat, ha egy adott rendelés sorszámára kattint. A "Megrendelés módosítása" gombra kattintva növelheti a rendelésében lévő termékek eredeti mennyiségét, valamint megváltoztathatja a szállítási és a fizetési módot is.
Oldalunkon található néhány rendeléssel kapcsolatos specifikus menüpont is.
A Projekt rendelések menüpontban azokat emeltük ki, amelyek valamely nagy projektje szerint valósulnak meg. Így gyorsan és kényelmesen kezelheti a tenderhez tartozó rendeléseket.
Az Azonnal elérhető rendelések azokat a rendelés tételeket tartalmazzák, amelyeket azonnal számlára tehet. Vagyis, ha a raktárban elérhető mennyiség van, akkor a Műveletek menüből az Összekészítés lehetőséget kiválasztva elindíthatja a számlázási igényét. Ilyenkor a már ismertetett rendelési folyamat szerint meg kell adnia a kért számlázható mennyiséget és a szükséges adatokat, és kész is van!
A szállítmányok menüpontban követheti a rendelése útját azután, hogy kollégáink elindították a raktári kiadási és számlázási folyamatot:
- az Összekészítés alatti csomagokként láthatja azokat, amiket kollégáink éppen a raktárban készítenek össze, és még nem számlázták ki.
- Kiszállítás alatti csomagokként pedig azokat, amiket már kiszámláztak és kiszállítás alatt vannak.
- az Összekészítés alatti bizományosi készlet felületén az aktuális bizományosi rendelés állapotát követheti.
A Szállítmányokkal kapcsolatos legfontosabb információk a listanézetben is láthatók, de további részleteket is megtekinthet a szállítmány azonosítójára kattintva.
Árajánlat
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
Oldalunkról közvetlenül már nem csak a rendeléseit tudja intézni és nyomon követni, hanem ehhez hasonlóan árajánlatot is kérhet a kiválasztott termékekre.
Az "Árajánlat kérés" gombra kattintás utáni rendelési folyamatban a már ismert kosárfunkciókat az árajánlat kérésére is használhatja.
Ha az árajánlatkérés során szeretne dokumentumot csatolni, azt az "Egyéb" nevű lenyitható fülön teheti meg.
Ezután nincs más hátra, mint hogy az "Árajánlat kérés" gombra kattintva elküldi nekünk összeállítását. Kollégáink azonnal értesülnek az igényről, és a lehető leggyorsabban kiküldik Önnek emailben az ajánlatot.
A levélben megtalálható ajánlati linkre kattintva a weboldalunkon interaktív módon kezelheti az árajánlatot.
Az "Árajánlatok" menüpontban listázzuk az árajánlatait. Ezeknél az árajánlat azonosítójára kattintva bővebb információkat találhat, valamint az ajánlat részleteit is megtekintheti.
Arra mindenképp figyeljen, hogy minden ajánlatnak lejárati ideje van, amit annak fejléc adatain láthat.
Az egyes árajánlatok esetén kollégáink akár több variációt is ajánlhatnak Önnek. Amikor az ajánlatra válaszol, csak ki kell választania a neki tetsző variációkat.
Az árajánlattal kapcsolatos esetleges kérdéseit vagy kéréseit a "Hozzászólás" mezőben jelezheti felénk.
Ha az ajánlat elnyerte a tetszését, akkor az "Elfogadás" gombbal véglegesítheti azt. Elfogadás után kollégáink előkészítik rendelését az általa kialakított variációkkal.
A sikeres feldolgozásról egy rendelés visszaigazoló e-mailben fog értesülni, majd bekerülnek a választott termékei a nyitott rendelések közé.
Kapcsolati adatok
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
A személyes menüpontban, a kapcsolattartók adatainak kezelésére többféle lehetőséget biztosítunk.
A szerződéskor megadott webadminisztrátor mindenre jogosult. Kijelölhet új webadminisztrátorokat, karban tarthatja a céges adatokat, és a cég alá tartozó összes kapcsolattartó szükséges jogosultságait is be tudja állítani. A megadott adatokat módosíthatja, új kollégát tud rögzíteni vagy régit törölhet.
Nézzük meg, melyik jogosultság mit takar!
- A "Webes hozzáférés" jogosultság belépési lehetőséget ad a felhasználóknak. Ez önmagában még nem jogosít fel további tevékenységekre, például rendelés leadására, de hozzáférést biztosít a regisztrált felhasználók számára elérhető felületekhez, mint például a Promóciók vagy a Rendezvények, valamint az ár- és készletinformáció is láthatóvá válik.
- Az "Árut rendelhet" jogosultsággal rendelést és számlázási igényt, illetve árajánlatot lehet leadni.
- Az "Árut átvehet" jogosultság a webáruháztól független funkció. Az ilyen beállítással rendelkező kollégáknak van jogosultsága a személyes áruátvételhez a HRP ügyfélszolgálatán, telephelyén.
- A "Számlainformáció" jogosultsággal azoknak a munkatársaknak van feladata, akik a kiállított számlákkal foglalkoznak. Ilyen például a számlamásolat kérés vagy az e-számla dokumentum letöltés.
- Az "Árlistát letölthet" jogosultság a mindenkori aktuális árlistánk letöltését teszi lehetővé.
- Az általános felhasználóknak lehetőségük van a saját beállításaik és értesítéseik módosítására a saját jogosultságaik között.
Újdonság weboldalunkon, hogy már nem csak e-mailben kérheti az árukiszállítást, rendelést, árubeérkezést érintő értesítéseket, hanem lehetősége van SMS vagy belső értesítés kérésére egyaránt. Itt kérheti a hírlevél feliratkozását is.
A jelszó megváltoztatását külön menüpontban találja.
Amennyiben belső értesítést kap, annak rövidebb kivonatát a harangikonra kattintva tekintheti meg, míg ezeket részletesebben az Értesítések menüpontban olvashatja és törölheti.
A "Kedvenc termékek" menüpontban jelennek meg azok a termékek, amelyeket az oldalon böngészve Kedvencnek jelölt.
Az oldalon megtalálható bármilyen információs oldalt, termékoldalt vagy egyéb tartalmat is megjelölheti, így azok a "Könyvjelzők" menüpontban könnyen elérhetőek lesznek. Ezekkel a "gyorsgombokkal" extrán felgyorsíthatja a napi munkavégzését.
A "Megfigyelt termékek" listájába kerülnek azok a termékek, amelyeknél korábban értesítést kért az árváltozásról vagy a raktárba érkezésről.
A "Cég végfelhasználói" menüpontban a saját céges, sűrűn használt végfelhasználókat rögzítheti, így könnyebb és gyorsabb lesz az ügyintézése. Ehhez fel kell vennie egy végfelhasználót a cég, a telephely és a kapcsolattartó megadásával. Egy céghez akár több telephelyet vagy kapcsolattartót is felvehet.
Később ezeket a rendelési folyamatnál a szállítási cím kiválasztásakor vagy névreszóló licenc rendelésekor tudja felhasználni.
Számlák kezelése
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
A cég aktuális pénzügyi információit az Adatkezelés menüben, a Pénzügyi információk között találja meg. Ha szükség van erre a menüpontra, illetve a további számlainformációkra, akkor szóljon webadminisztrátor kollégájának, aki biztosítani tudja a számlainformációs jogosultságot!
Az itt látható információk a vásárlások Alapértelmezett pénznemét és Alapértelmezett fizetési módját mutatják be. Továbbá megtekintheti a HRP felé leadott bankszámla adatait is, ahonnan számlázást követően várjuk az utalásokat.
A nyitott kintlevőség megmutatja, hogy milyen tartozások aktuálisak még. Ezeket devizanemenként elkülönítve találja meg: jelen mintában például euro és forint alapú számlák kintlévősége látszik különbontva.
A gyorsgombok segítségével továbbléphet a legfontosabb kapcsolódó menüpontokra. Ám ezeket megtalálhatja a személyes menü Számlák menüpontjában is.
A Számla lista, ahol a részletes számla adatokat láthatja, alapesetben az összes számlát tartalmazza visszamenőleg legalább 1 évre. A keresés megkönnyítése érdekében szűrhet a nyitott vagy lejárt számlákra, illetve az általános szűrési lehetőségek is a rendelkezésére állnak. Ráadásul a pénzügyes kollégákra gondolva, a leszűrt számla lista könnyen exportálható.
A sorok elején lévő Számlaszámra kattintva az adott számla részletes adatait tekintheti meg.
A számla legfelső részében láthatja a legfontosabb adatokat, mint például a fizetési határidőt, a tartozása összegét vagy a már kiegyenlített számlái összegeit. Alatta az adott számlán megvásárolt termékek felsorolása látható tételesen.
A felső "Újrarendelés" gyorsgombbal egy rendelési folyamatot indíthat, melynek hatására az adott számlán lévő tételeket egy kattintással újra kosárba helyezheti. Fontos, hogy a funkció az eredeti rendelésből csak azokat a termékeket emeli a kosárba, amelyek az újrarendelés pillanatában elérhetőek.
A "Számla másolat igénylése" gombbal számlamásolatot kérhet, ha a számlája papír alapú volt. Ez pár percen belül e-mailben fog megérkezni Önhöz. Ilyenkor nincs más dolga, mint kinyomtatni és átadni a könyvelőjének.
Ha e-számla formátumú az adott számla, akkor felületünkről közvetlenül letöltheti az e-számlához kapcsolódó összes elektronikus dokumentumot.
A letölthető állományokban az alábbiak jelenhetnek meg:
- az e-számla letöltése pdf formátumban. Itt szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy az utalást mindig a számlán feltüntetett bankszámlaszámra tegye meg!
- letölthető továbbá az e-számla xml formátumban is, amennyiben erre van szüksége.
- illetve ha kért, akkor a gyári számos lista pdf formátumban is itt érhető el. Ha erre folyamatosan szüksége van, ezt legcélszerűbb jeleznie a kereskedőjének, aki be tudja állítani, hogy minden számla mellé automatikusan jelenjen meg.
- továbbá ugyancsak itt láthatja a számlához tartozó számlamellékleteket. Ilyen például a személyes átvétel szállítólevele vagy az előfizetéses számlák számlarészletezője.
- ha esetleg számlájával egy tekintet alá eső okirat került kiállításra, azt is eléri innen.
Az e-számla minden tekintetben előnyösebb, mint a papír. Ha még nem tért át, megteheti az E-számla kezelés menüpontban történő beállítással.
Visszáru
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
Előfordulhat, hogy bármennyire is előrelátó volt, mégsem azt a terméket sikerült megvásárolnia, amire pontosan szüksége lett volna.
Az Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) meghatározzák, hogy mikor és milyen termékek esetén lehet visszáruval élni. Amennyiben az ÁSZF és a viszonteladói szerződés alapján lehetőség van a visszáru kezdeményezésére, úgy kövesse az alábbi lépéseket.
A visszáru igénylését a weboldalon a "Visszáru jelentése" menüpontban kezdeményezheti.
A visszáru igényléséhez csupán a visszáruzandó termék cikkszámát kell megadnia, majd rendszerünk automatikusan azonosítja, hogy a termék melyik számlán vagy számlákon szerepel.
Ezután válassza ki, hogy melyik számláról és mekkora mennyiségben szeretne visszáruzni.
A "Visszavehető mennyiség" mezőben, számlánkénti bontásban csak azokat a termékeket fogja látni mennyiség alapján, amelyeket még adott pillanatban visszáruzhat. A már visszáruzottak száma nem fog megjelenni.
A visszáru engedélyezése során különösen fontos, hogy az "Állapot" mezőt helyesen töltse ki. Az indoklásnál adjon meg egy ésszerű magyarázatot arra, miért szeretne visszavinni termékeket.
A benyújtott igényről kap egy azonosítószámot. Az igény állapotáról a "Visszáru kezelése" menüpontban tájékozódhat, ahol az adott visszáru azonosítójára kattintva megtekintheti a visszáru állapotát.
Amennyiben engedélyezzük a visszavételt, látni fogja a visszavételi árat. Fontos megjegyezni, hogy ez az ár nem feltétlenül egyezik meg a termék eredeti vásárlási árával, mivel az szerződéses feltételek alapján változhat.
A "Visszavétel formája" lehetőségeiről egyeztessen kereskedőjével!
Support, szerviz
Kattintson ide a videó megtekintéséhez!
A HRP csoport szolgáltatásai között magas színvonalú szerviztevékenységek is szerepelnek, melyekkel segítjük partnereink és végfelhasználóik vásárlás utáni támogatását. Ezt a "Support, szerviz" személyes menüpont alatt veheti igénybe, ahol 3 fő lehetőség várja.
- A "Szerviz munkarendelések" menüpontban a FixDirect Kft. felé leadott termékei javítási állapotát követheti nyomon.
Ilyenkor átirányítjuk a FixDirect oldalára, hogy a lehető leghamarabb hozzáférjen a munkarendelése részleteihez.
A listában időrendi sorrendben találja a szervizbe leadott termékei munkalapjait.
Javítására vonatkozó részletes információkat az adott Munkarendelés számára kattintva találhatja.
Ha a terméke már csak garancián túli, díjköteles javítást igényel, akkor minden esetben árajánlatot kap kollégáinktól a javításra. Ennek elfogadási menete ugyanaz, mint a már korábban bemutatott árajánlat elfogadás esetén. - A "Hibabejelentés" menüpontban leadhatja a szervizigényét azokra a termékekre, amiket például a végfelhasználó juttatott vissza Önhöz javítási szándékkal.
Itt a gyári számot megadva kell a rendszerrel felismertetni a javítandó terméket.
A szükséges adatok megadása után, gyártótól függően igényelhet futárt a termék szervizbe juttatásához. A javítási igény befogadását követően annak állapotáról az előbb ismertetett menüpontban informálódhat. - A harmadik opció pedig az időpontfoglalás.
Ha személyesen szeretne a FixDirect telephelyén ügyintézést folytatni, akkor a naptárban kiválaszthatja a neki tetsző időpontot, hogy ne kelljen várakoznia sem!
Akár terméket hoz be vagy megjavított termékért jön be, akár szerviztechnikussal kell személyesen egyeztetnie, esetleg alkatrészt szeretne vásárolni, csak kattintson a szabad időpontra és küldje el a foglalását.
Sikeres időpontfoglalást követően egy foglalási számot kap. Fontos, hogy ezt a számot hozza magával, mert ezt kell megadnia az ügyfélhívón, ami alapján szólítják majd.